近期，Delta因其AI定价系统遭到广泛质疑和舆论压力。消费者权益组织、立法者及媒体纷纷指出，其AI系统可能通过分析客户个人数据制定差异化、甚至抬高票价。面对这一争议，Delta首次详细披露其AI定价机制，坚决否认针对个人制定票价等指控。
Delta在致立法者的公开信中强调，公司并未、也不会基于用户个人敏感信息如搜索历史或过往购票记录实行个性化价格。Delta指出，所有客户都可在相同客观条件下获取同样的票价，例如根据出发地与目的地、预订时间、停留时长和所选舱位等因素定价。
据公司介绍，AI定价系统仅基于整体市场数据优化票价策略，例如席位需求、竞争航司动态、航线运行表现及成本变化（如燃油价格），目的是提升市场竞争力和响应市场变化，而非收集并利用客户个体信息。
Delta进一步表示，提升透明度对行业极为重要，并重申其“零容忍歧视性或掠夺性定价”立场，呼吁外界避免对AI定价方式产生误解。